Die fünf Phasen eines SIX SIGMA-Projektes: Der DMAIC-Zyklus im Anwendungsbeispiel

Qualitätsmanagement mit der SIX SIGMA-Methode folgt immer einem konkreten Muster und durchläuft einen sogenannten DMAIC-Zyklus. DMAIC ist eine Abkürzung für die fünf Phasen der Prozessoptimierung mit SIX SIGMA: Define, Measure, Analyze, Improve und Control. In diesem Beitrag erläutern wir Ihnen die einzelnen Phasen. Anhand eines Praxisbeispiels sollen sie weiterhin veranschaulicht und dadurch greifbarer gemacht werden.

Dazu soll es nun im Folgenden um einen Hersteller von Fruchtaufstrichen gehen. Das Unternehmen möchte ein SIX SIGMA-Projekt etablieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, dadurch mehr Produkte zu verkaufen und gleichzeitig Prozesskosten zu reduzieren.

Define (definieren): Genaue Beschreibung des Ist- und des Soll-Zustands

Um etwas optimieren zu können, muss der anfängliche Zustand in einen besseren Zustand übergeführt werden. Um dies zu ermöglichen, muss klar sein, wie der Ausgangszustand aktuell aussieht und wie der optimierte Zustand aussehen soll.

In dem hier präsentierten Anwendungsbeispiel nehmen wir an, dass der Marmeladenhersteller folgende Probleme hat, die für Umsatzeinbußen sorgen:

Eine fünfprozentige Ausschussrate: Aufgrund mangelhafter Qualität müssen 5 Prozent der Produkte ausrangiert werden, zum Beispiel weil sich in der Sorte „Kirsche“ ein Kern im Endprodukt befindet.

In einer provisorischen Umfrage kam heraus, dass nur sechs von zehn Verbrauchern das Produkt wieder kaufen würden

Ziel ist es, die Ausschussquote auf 1 Prozent zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit von 60 Prozent auf 90 Prozent zu steigern. Die Ziele sollen innerhalb von neun Monaten erreicht werden.

Typische Werkzeuge der Phase Define sind:

• Projekt-Statusblatt
• Cost of Pure Quality: Wie viel kostet das Problem?
• Risiko-Analyse
• Zeit-, Budget-, Ressourcenplanung

Measure (messen): Daten, Daten, Daten

Nun geht es darum, Fakten zu sammeln, welche alle für das definierte Ziel relevanten Leistungsmerkmale umfassen. Im genannten Beispiel würde man unter anderem etwa die Ausschussraten über einen längeren Zeitraum und in Abhängigkeit anderer Faktoren beobachten und genau dokumentieren. So lässt sich bestimmen, welcher weitere Einflussfaktor für eine höhere oder niedrigere Ausschussquote verantwortlich sein könnte. Weiterhin könnten durch eine umfassende Marktforschungsstudie Kundenwünsche evaluiert werden.

Typische Werkzeuge der Phase Measure sind:

• Voice of the Customer (VoC)
• Messsystemanalyse
• Grafische und Statistische Wertkzeuge
• Prozessfähigkeitsanalyse

Analyze (analysieren): Auswertung der erhobenen Daten

In diesem Projektabschnitt werden alle Daten aus der Measure-Phase ausgewertet und Rückschlüsse zu Verbesserungsmaßnahmen daraus abgeleitet. Es ist zum Beispiel denkbar, dass man anhand der Daten Folgendes erkennen kann:

• Die Ausschussrate ist immer dann besonders hoch, nachdem ein Produkt einen bestimmten Maschinenabschnitt durchlaufen hat.
• Die Ergebnisse der ausführlichen Kundenumfrage zeigen, dass die Mehrheit der Konsumenten Fruchtstücke in dem Aufstrich bevorzugt, während die Marmelade aktuell jedoch feinpüriert angeboten wird.

Typische Werkzeuge der Phase Analyse sind:

• Prozess-Landkarte
• Ursache-Wirkungs-Matrix
• FMEA
• Varianzanalyse, Regressionsanalyse
• Statistische Versuchsplanung

Improve (verbessern): Identifizierte Probleme gezielt angehen

In der vorletzten Phase des DMAIC-Zyklus werden nun gezielt Methoden und Maßnahmen entwickelt, mit denen sich Probleme, die in Phase 3 festgestellt wurden, eliminieren lassen. Mit Blick auf die gewonnenen Daten zur Ausschussquote, die beim Einsatz bestimmter Maschinen besonders hoch ist, scheint eine technische Ursache der Grund für Produktfehler zu sein. Hier würde sich also eine Wartung oder der Austausch der betroffenen Geräte empfehlen. Im Hinblick auf die Marktforschungsergebnisse können die gewünschten Produkteigenschaften (mehr Stücke im Aufstrich) entsprechend angepasst bzw. das Sortiment erweitert werden.

Typische Werkzeuge der Phase Improve sind:

• Kreativitätswerkzeuge
• TRIZ

Control (kontrollieren): Prüfung der Optimierungsmaßnahmen und deren Effektivität

Abschließend muss sichergestellt werden, dass die Optimierungsmaßnahmen eingehalten werden und sie auch wirkungsvoll sind.

• Hat sich die Ausschussrate nach Austausch der Maschinen tatsächlich reduziert?

Werden mehr Produkte verkauft, nachdem die Marmelade mehr Fruchtstücke enthält bzw. es nun eine „extra-stückige“ Sorte gibt?

Werden diese Fragen mit ja beantwortet, ist das SIX SIGMA-Projekt erfolgreich gewesen; falls nicht, muss entsprechend nachjustiert werden.

Typische Werkzeuge der Phase Control sind:

• Statistische Prozesskontrolle
• Prozess-Dokumentation