SIX SIGMA-Qualitätsmanagement

Wenn Kunden und Kundinnen ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, erwarten sie einhundertprozentige Qualität. Um diese zu erreichen, bedarf es in allen planungs- und produktionsrelevanten Prozessen eines umfangreichen und effizienten Qualitätsmanagements. SIX SIGMA ist hierbei eine Methode, die das Null-Fehler-Ideal anstrebt und sich bereits seit vielen Jahren international als wirksames Tool der Prozessoptimierung bewiesen hat.

Die Vorteile:

• für Unternehmen jeder Branche
• für alle Unternehmensgrößen
• Verbesserung der Qualität & Stabilität, sowohl von Prozessen als auch von deren Ergebnissen
• transparente und nachvollziehbare, da datengestützte Vorgehensweise

Als Spezialist auf diesem Gebiet habe ich schon zahlreiche Projekte aller Größenordnungen erfolgreich unterstützt und bin auch gern Ihr Ansprechpartner für alle Themen rund um das Qualitätsmanagement mithilfe der vielfältig einsetzbaren SIX SIGMA-Methode.

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Die Bedeutung von strukturiertem Qualitätsmanagement und die Rolle von SIX SIGMA

Qualitätsmanagement gilt für jedes moderne Unternehmen als Pflicht. Es zielt darauf ab, die Einhaltung definierter Prozesse in der Produktion oder für ein Projekt zu sichern. So soll ein möglichst hohes Niveau im Hinblick auf die Endergebnisse gewährleistet werden. Mit erfolgreicher Qualitätssicherung können Betriebe eine erhöhte Kundenzufriedenheit verzeichnen. Es gibt keine Branche, die hierauf verzichten kann.

Mehr Qualität durch SIX SIGMA

Dieses Qualitätsmanagement nimmt eine besondere Position ein. Die Vorgehensweise basiert auf einem mathematischen Ansatz, bei dem bedeutsame Daten von Beginn bis Ende des Verbesserungsprozesses präzise überwacht werden. So erhalten Sie datengestützte Ergebnisse auf Grundlage eines nachvollziehbaren Prozesses. Das macht die Methodik, die für nahezu alle Branchen anwendbar ist, besonders attraktiv.

Digitale, ökonomische, ökologische oder auch technologische Herausforderungen sind für viele Unternehmen Alltag – und müssen gemeistert werden, um den Wettbewerb zu überholen. Qualität spielt in allen Bereichen eine entscheidende Rolle – für Produkte wie auch für Dienstleistungen. Für die unternehmerische Praxis bedeutet dies höchste Ansprüche an das Qualitätsmanagement mit einem entsprechend hohen Grad an Systematik und Engagement aller Beteiligten – nur zu erreichen durch die ständige Bereitschaft, aus den eigenen Fehlern zu lernen. Hier setzt die SIX SIGMA-Praxis an.

SIX SIGMA macht Qualität messbar – und identifiziert Optimierungspotenzial

Der Begriff des Qualitätsmanagements bezieht sich auf ein systematisches Verfahren, das die Einhaltung festgelegter Standards in allen unternehmerischen Tätigkeitsbereichen sicherstellt. Die entsprechenden Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Optimierung von Prozessen beziehen sich nicht ausschließlich auf die Qualität von Produkten und Dienstleistungen. Stattdessen berücksichtigt das Verfahren alle Geschäftsprozesse, die Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.

Der mathematische Ansatz, der seinen Ursprung in einer Theorie des 20. Jahrhunderts hat, macht die SIX SIGMA-Methodik einzigartig. Seit seiner ersten Anwendung als Instrument für das Total Quality Management bei Motorola in den 1980er Jahren wurde SIX SIGMA kontinuierlich verfeinert, sodass es sich bis heute zu einem der führenden Verfahren zur Optimierung von Geschäftsprozessen entwickelt hat. Sie findet sowohl in kleinen Firmen projektbezogen Anwendung als auch in großen Unternehmen übergreifend über alle Prozesse und Strukturen.

Die mathematische Herangehensweise bringt zahlreiche Vorteile mit sich. So wird häufig erst durch eine hochpräzise Analyse sämtlicher Daten und Kennwerte ersichtlich, wo genau sich Fehler in einem Produktions- oder anderen betrieblichen Prozess einschleichen. Viele Anwender sind dann erstaunt, welche enormen Effekte auch durch kleinste Änderungen an anderen Stellen entstehen können. Die Suche nach dem Auslöser ist wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen – SIX SIGMA macht es möglich, sie zu finden.

Konkrete Fehlerbeseitigung

Unter Zuhilfenahme von mathematischen Werkzeugen und Methoden zielt das SIX SIGMA-Qualitätsmanagement darauf ab, die Fehlerquote der Geschäftsprozesse dauerhaft auf ein möglichst niedriges Maß zu senken. Dabei ist es darauf ausgelegt, Fehler innerhalb der Wertschöpfungskette so früh wie möglich zu identifizieren und die Ursachen zu beseitigen. Nur so kann eine gesteigerte Effizienz erreicht werden, indem bei Prozessen nicht am Ende, sondern am Anfang nachgebessert wird.

Wie sieht es dabei in Hinsicht Betriebswirtschaftlichkeit aus? Die Prozessverbesserung führt nicht nur zu Kostensenkungen, beispielsweise durch weniger Ausschuss, sondern sogar zu Umsatzsteigerungen aufgrund der erhöhten Kundenzufriedenheit. Aus diesem Grund zählt SIX SIGMA zu den wichtigsten Techniken für Quality Management in Unternehmen jeder Art.

Qualitätsmanagement mit SIX SIGMA: die fünf Prozessschritte

Die fünf Phasen des sogenannten „DMAIC“-Zyklus‘ bilden den Rahmen eines SIX SIGMA-Projekts. Dieser setzt sich aus folgenden Schritten zusammen:

• Define (Definierungsphase): Dokumentation des Ist-Zustands, Bedarfsfeststellung, Definition der angestrebten Leistungsziele
• Measure (Datenerhebungsphase): Bereitstellung sowie Aufbereitung von Daten aus den einzelnen Prozessschritten mit dem Ziel, die Funktionalität des Gesamtprozesses zu quantifizieren
• Analyze (Analysephase): Analyse der erhobenen Daten zur Verortung der Kernursachen für die Abweichung von den festgelegten Leistungszielen
• Improve (Verbesserungsphase): Entwicklung von Lösungsansätzen zur Beseitigung der identifizierten Probleme, Besprechung der Verbesserungsvorschläge mit den Zuständigen
• Control (Regelungsphase): Festlegung von geeigneten Regel- und Kontrollsystemen zur dauerhaften Überwachung des Prozesses im Hinblick auf die Einhaltung der Neuerungen, Etablierung von geeigneten Korrekturmaßnahmen im Fall von Abweichungen