SIX SIGMA-Qualitätsmanagement

Wenn Kunden ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, erwarten sie eine einhundertprozentige Qualität. Um diese zu erreichen, bedarf es eines umfangreichen, effizienten und effektiven Qualitätsmanagements. Six Sigma ist hierbei eine Methode, die das Null-Fehler-Ideal anstrebt und sich international als wirksames Tool der Prozessoptimierung etabliert hat.

Die Vorteile von SIX SIGMA-Qualitätsmanagement:

• für Unternehmen jeder Branche
• für alle Unternehmensgrößen
• Verbesserung der Qualität & Stabilität, sowohl von Prozessen als auch von deren Ergebnis
• transparente & nachvollziehbare Vorgehensweise

Als erfahrener SIX SIGMA Master Black Belt habe ich schon zahlreiche Projekte erfolgreich unterstützt und bin gern auch Ihr Ansprechpartner in Sachen Qualitätsmanagement mit SIX SIGMA. Sprechen Sie mich einfach an.

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Die Bedeutung von strukturiertem Qualitätsmanagement und die Rolle von SIX SIGMA

Kein Unternehmen kommt heute mehr ohne Qualitätsmanagement aus. Qualitätsmanagement hat zum Ziel, die Einhaltung definierter Prozesse in der Produktion oder für ein Projekt zu sichern. So soll ein hoher Qualitätsstandard im Hinblick auf die Endergebnisse gewährleistet werden, sei es für ein Produkt oder für eine Dienstleistung. Qualitätsmanagement ist in jeder erdenklichen Branche relevant und in gut geführten Unternehmen fester Teil der Unternehmenspraxis.

Qualitätsmanagement und SIX SIGMA

Das SIX SIGMA-Qualitätsmanagement nimmt eine besondere Position ein. Die Vorgehensweise basiert auf einem mathematischen Ansatz, bei dem bedeutsame Daten von Beginn bis Ende des Verbesserungsprozesses präzise überwacht werden. Dies bringt das Qualitätsmanagement auf einen hohen Abstraktheitslevel, sodass die SIX SIGMA-Methodik in nahezu allen Branchen anwendbar ist.

Angesichts verschärfter Konkurrenzsituationen, steigender Komplexität und Schnelllebigkeit innerhalb aller Wirtschaftsprozesse stehen Unternehmen in zunehmendem Maße vor Herausforderungen und Aufgaben. Der hohen Qualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen kommt in diesem Zusammenhang für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens entscheidende Bedeutung zu. Für die unternehmerische Praxis bedeutet dies neue Anforderungen an das Qualitätsmanagement mit einem entsprechend hohen Grad an Systematik und Engagement aller Beteiligten – und der ständigen Bereitschaft, aus den eigenen Fehlern zu lernen. Hier setzt die SIX SIGMA-Methodik an.

SIX SIGMA macht Qualität messbar – und identifiziert Optimierungspotenzial

Der Begriff des Qualitätsmanagements bezieht sich auf ein systematisches Verfahren zur Sicherstellung festgelegter Qualitätsstandards in allen unternehmerischen Tätigkeitsbereichen. Die Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Optimierung von Prozessen beziehen sich nicht ausschließlich auf die Qualität von Produkten und Dienstleistungen, sondern schließen vielmehr alle Geschäftsprozesse ein, die Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.

Das Einzigartige am Qualitätsmanagement mit der SIX SIGMA-Methodik liegt in dem mathematischen Ansatz, der seinen Ursprung in einer Theorie des 19. Jahrhunderts hat. Seit seiner ersten Anwendung als Instrument für das Total Quality Management bei Motorola in den 80er Jahren wurde SIX SIGMA kontinuierlich verfeinert, sodass es sich heute zu den führenden Verfahren zur Optimierung von Geschäftsprozessen entwickelt hat.

Oft wird erst durch eine hochpräzise Analyse sämtlicher Daten und Kennwerte ersichtlich, wo sich Fehler in einem Prozess einschleichen. Selbst minimale Änderungen können dann einen starken Effekt auslösen. Mit SIX SIGMA ist es möglich, die Nadel im Heuhaufen zu finden.

Fehlerbeseitigung im Fokus

Unter Zuhilfenahme von mathematischen Werkzeugen und Methoden zielt das SIX SIGMA-Qualitätsmanagement darauf ab, die Fehlerquote der Geschäftsprozesse dauerhaft auf ein möglichst niedriges Maß zu senken. Dabei ist es das Ziel, Fehler innerhalb der Wertschöpfungskette so früh wie möglich zu identifizieren und die Ursachen zu beseitigen.

Zusätzlich ist es überaus wichtig, die betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkte im Auge zu behalten. Die Prozessverbesserung führt auf diesem Wege nicht nur zu Kostensenkungen, beispielsweise durch weniger Ausschuss, sondern auch zu Umsatzsteigerungen, da sich schließlich die Kundenzufriedenheit maßgeblich erhöht. Aus diesem Grund zählt SIX SIGMA zu den wichtigsten Techniken für das Qualitätsmanagement in Unternehmen jeder Art, unabhängig von Größe oder Branche.

Qualitätsmanagement mit SIX SIGMA: die fünf Prozessschritte

Das Kernstück des SIX SIGMA-Qualitätsmanagements machen die fünf Phasen des sogenannten „DMAIC“-Zyklus‘ aus. Dieser setzt sich aus folgenden Schritten zusammen:

Define (Definierungsphase): Dokumentation des Ist-Zustands, Bedarfsfeststellung, Definition der angestrebten Leistungsziele

Measure (Datenerhebungsphase): Erhebung von Daten aus den einzelnen Prozessschritten mit dem Ziel, die Funktionalität des Gesamtprozesses zu quantifizieren

Analyze (Analysephase): Analyse der erhobenen Daten zur Verortung der Kernursachen für die Abweichung von den festgelegten Leistungszielen

Improve (Verbesserungsphase): Entwicklung von Lösungsansätzen zur Beseitigung der identifizierten Probleme

Control (Kontrollphase): Festlegung von geeigneten Kontrollsystemen zur dauerhaften Überwachung des Prozesses im Hinblick auf die Einhaltung der neuen Abläufe. Etablierung von geeigneten Korrekturmaßnahmen im Fall von Abweichungen von den definierten Zielgrößen